特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

美股三大股指期货齐跌 避险情绪升温

纽约讯 6月14日，美国股指期货周二全线走低，三大股指期货均有所下跌。截至纽约商品交易所东部时间下午5点15分，道指期货下跌65点，至33128点，跌幅0.20%；标普500指数期货下跌45点，至4172.50点，跌幅0.11%；纳斯达克综合指数期货下跌24点，至13122点，跌幅0.18%。

投资者转向避险资产，原因是法国政治局势的不确定性加剧，以及对美联储未来加息步伐的担忧。法国总统埃马纽埃尔·马克龙（Emmanuel Macron）所在的政党在欧洲议会选举中惨败，引发市场担忧其在即将举行的立法选举中可能失去多数席位。这可能导致法国政府实施更宽松的财政政策，并加剧欧元区整体的债务风险。

此外，市场也担心美联储可能比预期更早结束加息周期。美国5月份非农就业数据强劲，令投资者对美联储今年下半年降息的预期有所降温。一些分析师认为，美联储可能会在2025年开始降息，但也有分析师认为，美联储可能会维持利率不变，直到通胀得到更有效的控制。

具体来看，欧洲股市普遍下跌。德国DAX指数下跌1.12%，英国富时100指数下跌0.10%，法国CAC 40指数下跌2.15%，欧洲斯托克50指数下跌1.44%。

在避险资产方面，美国国债价格上涨，收益率下降。10年期美国国债收益率下跌5个基点，至3.15%。美元兑主要货币汇率也普遍上涨。

个股方面，金山云盘前涨超2%，此前公司发布第九代云服务器SE9，光大证券指出，AI将成为推动公有云业务增长的重要引擎，预计24年毛利率有望提升至17%。

总体而言，今天的市场情绪较为谨慎。投资者正在观望法国政治局势的发展，并评估美联储未来加息的可能性。在避险情绪升温的情况下，美国国债和美元等避险资产受到青睐。